物业服务连着千家万户，关系群众切身利益。小区物业服务不到位、公共收益不透明、环境卫生脏乱差等问题严重影响群众生活。鸡西市鸡东县坚持人民至上，把物业服务领域治理作为重要民生实事，拧紧责任链条，加强统筹谋划，着力解决物业服务领域突出问题，全力推动物业治理走深走实，努力让群众住得舒心、住得安心。

统筹部署，构建物业服务“责任链”。县委、县政府扛牢主体责任，将物业服务纳入重要议事日程和年度民生实事清单，专题研究部署，成立专项治理工作领导小组，制定出台实施方案，明确目标任务、责任分工和完成时限。党政主要领导一线调研、靠前指挥，分管领导包片督导、跟踪问效，层层传导压力、级级压实责任，形成党委主导、政府主抓、分管领导主推、行管部门主办、纪委监委主督的工作格局。坚持问题导向，全面摸排物业问题底数，建立整改台账，实行清单化管理、销号式整改，推动一件一件解决、一项一项落实，真正把问题找准、把措施做实、把整改抓到位。

靶向攻坚，增强物业服务“硬实力”。建立物业工单“日汇总、周研判、月通报”制度，组织专职网格巡查队伍常态化进小区，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。设立物业信访接待室，面对面听取群众意见。开展公共收益专项清查，全部入账公示。推进公共用房专项整治，逐栋摸底建档，整治违规出租问题。住建、公安、消防等部门开展“联合执法进小区”行动5次，整治问题5类。督促物业企业整改公用设施维护问题，维修小区道路4773平方米、照明设施4092盏，维修疏通下水管线2.3万米、下水井330个，让居民住得更舒心、更放心。

系统治理，提高物业服务“满意度”。今年以来制定完善物业服务领域相关制度17个，出台物业管理考核办法，实行百分制量化考评，将群众满意度作为核心考核依据，把热线投诉由“转办”改为“直办”，直面群众诉求、现场核查整改。对服务缺位、投诉集中、考核不达标的2家物业企业，依法引导业主召开大会予以清退，小区居住品质和群众满意度显著提升。推进老旧小区“环卫物业一体化”改革，整合小区保洁、垃圾收运、绿化养护等业务，实行统一运营、统一考核、统一调度，实现了从“环境整治”向“品质宜居”的转变。投入专业设备提升机械化作业水平，实现垃圾日产日清、保洁全域覆盖，取得了环境提质、民生受益、效能提升的综合成效。