物业服务事关千家万户切身利益，是城市基层治理的重要一环，直接关系人民群众获得感、幸福感、安全感。绥化海伦市把物业服务领域突出问题治理作为群众身边不正之风和腐败问题集中整治重点任务，统筹各方力量、系统谋划推进，靶向破解物业服务行业痛点堵点，用心用情办好民生实事。

统筹部署推动，凝聚协同整治合力。海伦市委、市政府高度重视，将物业领域突出问题治理工作纳入全市民生实事项目清单，市委常委会、市政府常务会议多次专题研究，推动制定《海伦市住建领域开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作方案》，建立由分管市领导牵头，住建、城管、街道社区等多部门参与的协同联动机制，细化分解整治任务，逐项明确责任分工。落实市级领导包保督导，分管领导实行月调度机制，常态化下沉小区一线督导推进，协调处置跨部门复杂问题。住建部门切实扛起行业主管部门责任，组建工作专班，细化工作举措，压实物业企业服务主体责任，构建“党委统筹领导、部门协同推进、物业履职尽责、纪委跟进监督”的工作格局，为专项治理提供坚实组织保障。

聚焦急难愁盼，靶向破解民生痛点。以群众反映强烈问题为靶向，做到全面排查摸清底数、台账销号狠抓整改、畅通渠道快速响应，实现问题从“被动接诉”向“主动发现”转变。住建部门对辖区全部住宅小区开展拉网式走访排查，重点围绕环境卫生、设施维护、停车管理等突出问题，全面梳理风险隐患，建立问题台账，实行动态管理、逐项销号，做到一问题一举措，不整改到位不销号。今年以来，全覆盖排查350个小区，梳理出的问题全部纳入台账管理推进整改。聚焦老旧小区设施破损、公共收益管理不规范等突出问题，实地踏勘、现场研判，逐项推动整改落地。整合信、访、网、电各类诉求渠道，依托12345政务服务热线，严格落实“接诉即办”、首接首办责任制，居民物业诉求统一受理、分类派单、限时处置、及时反馈，高效回应群众关切。

健全制度机制，筑牢长效治理根基。坚持标本兼治、当下整改与长效治理一体推进，补齐物业行业监管制度短板，建立健全住宅专项维修资金使用管理、住宅老旧电梯更新改造工作管理等3项长效制度，规范维修资金使用、老旧电梯更新、城管进社区工作流程。在海伦镇及所辖25个社区设立矛盾调处专门窗口，将物业领域举报投诉、邻里纠纷等群众反映突出的问题统一纳入窗口受理，对复杂疑难问题联动相关职能部门协同攻坚，推动问题化解在基层。通过标本兼治持续夯实小区治理根基，以干净安全、有序宜居的居住环境，为群众安居筑牢坚实保障。