绥化市青冈县：让物业服务质效与群众满意度双提升

物业服务关系居民生活质量，是群众身边的“关键小事”。绥化市青冈县委、县政府始终坚持以人民为中心的发展思想，把提升物业服务水平作为群众身边不正之风和腐败问题集中整治的重要切入点，以保障民生、优化治理、提升城市品质为抓手，切实解决群众急难愁盼问题，努力实现物业领域服务质效和群众满意度双向提升。

广开言路、畅通诉求。青冈县坚持以群众诉求为导向，彻底扭转被动履职、事后处置的传统工作模式，全方位畅通群众诉求的表达、处置与反馈渠道。县营商部门依托12345“接诉即办”平台，定期梳理分析物业领域群众诉求，精准锚定诉求集中的痛点难点问题，开展靶向治理。住建部门常态化开展“开门迎访、公开纳谏”专项行动，固化“周六群众接待日”长效工作机制，面对面倾听群众心声、点对点化解物业矛盾、实打实回应民生关切。全面构建“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的闭环处置模式，严格落实群众诉求“当日登记、分类分流、限时办结、及时反馈”的工作流程，实行全程跟踪督办、闭环销号管理，全力提升诉求处置的效率与质量，群众诉求办结率和满意度不断提升。

溯源治本、建章立制。立足标本兼治、长效治理，县委、县政府针对物业监管领域的突出问题开展专题调研分析，精准破解行业治理短板，以制度规范化赋能物业服务提质增效。针对辖区业主委员会覆盖率不足、小区自治力量薄弱、业主权益难以有效保障的突出问题，住建部门主动履职、统筹推进，通过分类施策稳步规范各小区业委会建设工作，累计指导各物业小区、单体楼栋成立业主委员会253个，进一步明确业委会权责清单、履职规范和工作流程，充分激活了小区自治活力。针对物业服务标准不统一、管理不规范、制度约束力不强等问题，指导物业企业推行“1个纲领强党建+N套规则管全链”的“1+N”制度体系，以党建引领物业行业规范化建设为核心，配套完善物业服务标准、收费管理、考核评价、退出机制等制度规则，实现物业服务从“粗放管理”向“精细规范”转变。

重拳整治、精准施策。聚焦群众反映强烈的物业弃管、管理混乱、配套缺失、环境脏乱差等突出问题，青冈县将物业领域乱象整治列为重点民生实事，由县级领导牵头领办、统筹推进。针对小区弃管难题，专门组建国有物业服务公司，以普惠化、公益性服务兜底保障民生，目前已顺利接管10个弃管小区。同时，整合住建、公安、消防、综合执法、社区等多方力量，常态化开展“执法进小区”专项行动，建立“日常巡查+集中整治+常态管控”一体化治理机制，全方位排查整治物业领域各类乱象，全部建立台账、分类施策、销号管理，实现问题动态清零。针对小区充电难、停车难等民生痛点，全力推进民生配套设施建设，完成41个小区共1000余个电动车充电桩建设，新增小区停车位310个。深入开展僵尸车清理、私搭乱建清理、占用公共空间整治等专项行动，累计释放小区公共空间6万余平方米，有效规范小区管理秩序、优化居住环境，切实提升人民群众获得感幸福感安全感。